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服務(wù)理念

滿足客戶需求是通用科技人關(guān)注的全部?jī)r(jià)值點(diǎn)，并通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、性價(jià)比實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。我司實(shí)實(shí)行移動(dòng)照明產(chǎn)品三年保用、固定照明產(chǎn)品七年保用，并在全國(guó)各省、市設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)以保障服務(wù)的有效實(shí)施。但我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)，頻繁的售后服務(wù)不是我們的追求，過(guò)度的售后服務(wù)一定會(huì)帶來(lái)高昂的服務(wù)成本，最終承擔(dān)的還是消費(fèi)者。所以我司首先追求產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提高，同時(shí)輔以有保障的售后服務(wù)。為此，我公司致力于為用戶提供精湛專業(yè)的技術(shù)和全面周到的服務(wù)，并建立了一套完整的服務(wù)體系。我公司鄭重承諾以下服務(wù)：
一、服務(wù)承諾
（1）深圳市通用科技有限公司承諾固定照明產(chǎn)品七年保用（其中氣體放電類燈具鎮(zhèn)流器提供不小于三年的免費(fèi)質(zhì)保期，光源提供不小于1年的質(zhì)保期）、移動(dòng)照明產(chǎn)品三年保用。
（2）在產(chǎn)品保用期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，不收取更換的零部件材料費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用，確保產(chǎn)品正常使用。
（3）超過(guò)保用期，僅收取被更換零部件的材料費(fèi)(材料費(fèi)用發(fā)生變化時(shí)將第一時(shí)間通知使用方單位)，不再收取其他任何費(fèi)用。
（4）在購(gòu)買產(chǎn)品后，建立產(chǎn)品使用檔案和客戶一起管理使用好燈具。
二、限時(shí)服務(wù)
在接到需方的電話或后，12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，特殊情況不超過(guò)24小時(shí)。
三、培訓(xùn)服務(wù)
在產(chǎn)品使用時(shí)，上門進(jìn)行產(chǎn)品安裝和保養(yǎng)維護(hù)方面的專業(yè)培訓(xùn)。
(1)介紹并講解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。
(2)按使用說(shuō)明書(shū)結(jié)合使用的工作環(huán)境進(jìn)行安裝知識(shí)的培訓(xùn)。
(3)講解燈具正確使用和維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)。
四、電話服務(wù)
每月對(duì)使用我公司產(chǎn)品的部門進(jìn)行電話回訪服務(wù)，同時(shí)可配合使用方的需要進(jìn)行上門服務(wù)。
五、定期檢測(cè)保養(yǎng)服務(wù)
(1)每季度巡視一次，檢查燈具的使用狀況。
(2)每年在檢修期間，我司進(jìn)行燈具消缺工作，使燈具在工作期間保持最佳狀態(tài)。
六、資源保證
為了更好地服務(wù)客戶，深圳通用科技有限公司于2008年起在淮北市設(shè)立了業(yè)務(wù)部，配有區(qū)域售后人員3名，隨時(shí)為需方提供快捷周到的超值服務(wù)。